# Informação de Envios ## Condições de envio das tuas encomendas Dreambooks OPÇÕES DE ENTREGA #### Como preferes receber a tua encomenda Numa loja aderente Ao finalizares a tua encomenda podes escolher uma das nossas lojas aderentes ou um ponto pickup como local de entrega. Em tua casa Podes também selecionar a morada de tua casa como local de entrega. Assim, fazes e recebes a tua encomenda no conforto de tua casa. 26% Numa loja aderente 74% Em tua casa PARCEIROS LOGÍSTICOS #### Quem entrega as tuas encomendas CTT Um dos nossos dois parceiros de transporte, disponível para selecionares no final da tua encomenda. DPD O segundo parceiro de transporte disponível, com a mesma qualidade e prazos de entrega. PREÇOS #### Quanto custa o envio Os portes de envio são gratuitos para encomendas de valor superior a €30, apenas para entregas em Portugal Continental. Esta oferta não é acumulável com outras promoções ou campanhas em vigor e não está disponível em GiftBox — Caixa Presente. | Portugal Continental | | |---|---| | Encomendas de valor inferior a €30 | €5,99 | | Encomendas de valor superior a €30 | €0,00 | | Prazo estimado: 1 a 2 dias úteis | | | Madeira / Açores | | |---|---| | Todas as encomendas | €9,99* | | *Prazo estimado: 3 a 4 dias úteis | | | | | Para envios internacionais, pedimos que entres em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Aviso: Constrangimentos nos envios para os Açores e Madeira Informamos que as expedições para as Regiões Autónomas podem sofrer atrasos devido a fatores externos. Atualmente, o setor do transporte aéreo enfrenta restrições de segurança (novas normas da UE), saturação nos serviços de handling e redução da capacidade de carga. Estes fatores, aliados a condições meteorológicas adversas, podem afetar a agilidade das entregas interilhas. #### Objeto não entregue É obrigação do cliente garantir a boa receção da encomenda. É necessário fornecer o endereço de entrega correto, bem como facultar todos os dados necessários para o acesso à morada indicada. Se a encomenda regressar à Dreambooks em resposta a um erro do cliente (por exemplo, um endereço de entrega errado, destinatário desconhecido, recusa de receção), o cliente não pode exigir qualquer indemnização ou reimpressão. Além disso, um novo envio obriga ao novo pagamento de portes de envio. Por uma questão de privacidade, a Dreambooks destruirá a encomenda em 15 dias úteis se o cliente se recusar a efetuar novo pagamento do transporte ou se não responder à informação enviada pelo serviço de apoio ao cliente. Caso pretendas alterar a morada de entrega antes da primeira tentativa, este procedimento pode ser efetuado diretamente com a transportadora, tendo no entanto um custo associado. Após a primeira tentativa de entrega, o destinatário tem a possibilidade de, no mesmo dia, contactar a Dreambooks para tentar agilizar uma segunda entrega, na mesma morada. Caso pretendas também, após a primeira tentativa, alterar a morada de entrega, deves contactar a Dreambooks — este serviço tem um custo associado. Após a segunda tentativa de entrega, sem sucesso, o envio é devolvido à Dreambooks. #### Prazos de entrega A entrega pode ser mais demorada em datas especiais — no caso de promoções, épocas festivas e feriados municipais — devido ao aumento das encomendas. Os prazos indicados representam médias e são apenas indicativos. Eventuais atrasos nas entregas não poderão ser considerados motivo para cancelamento da encomenda ou pedido de reembolso. A Dreambooks não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega relacionados com a transportadora. A informação de horário de entrega enviada pela transportadora é apenas uma previsão da janela horária definida, não sendo um compromisso. Não são garantidas entregas em dias de feriado municipal na morada de entrega. #### Encomenda perdida Se o pedido não for entregue no prazo de um mês a contar da data de receção do pedido pela Dreambooks, o cliente tem 15 dias para nos informar. Em último caso, ou o pedido é impresso novamente sem qualquer custo adicional, ou o cliente é reembolsado — a escolha entre as duas opções pertence à Dreambooks. #### Prazos de entrega A embalagem para envio dos produtos é feita de material 100% reciclável. Todas elas são desenvolvidas considerando o impacto ambiental. Estes pacotes são destinados a reciclagem e/ou reutilização, e fornecem a proteção necessária para o transporte e contra a humidade ou poeira. Todos os produtos são devidamente embalados de acordo com o respetivo produto. #### Encomendas danificadas pelo transporte Se a encomenda for entregue em estado degradado, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente e enviar por e-mail uma foto que comprove o dano, no prazo máximo de 24 horas, devendo também registar a inconformidade na guia da transportadora. A Dreambooks compromete-se a enviar o pedido novamente, se necessário. Se o pedido ainda estiver em produção, significa que foi encontrado um problema que requer atenção especial — o cliente é notificado por e-mail quando o pedido é expedido. Se o pedido foi enviado e o tempo de entrega anunciado expirou, pedimos que o cliente verifique o seguinte: - Confirma se o e-mail está completo e correto. - Confirma se o nome do destinatário está claramente indicado na caixa de correio. - Confirma se o operador de distribuição não deixou o pedido em casa de um vizinho ou com o porteiro. - Se nenhuma destas situações se confirmar, contacta a Linha de Apoio ao Cliente.